La prestigiosa firma Datos Group llevó a cabo el 1er Estudio Estatal: La voz del cliente – Zulia, entre 300 clientes frecuentes de supermercados entre el 11 y 18 de Junio 2022 y sus resultados fueron expuestos durante el evento Radiografía del Retail, organizado por la Asociación Nacional de Supermercados, ANSA, que reunió a las más prestigiosas empresas nacionales y zulianas ligadas al ramo.
Luis Maturén, Presidente de Datos Gruop, fue el encargado de develar el resultado de esta investigación del mercado zuliano, en el que Fiorella Supermarket encabezó todos los indicadores consultados a los encuestados: calidad de servicio, preferencia, confianza, admiración, recomendación y defensa de la marca.
Los consumidores dejan clara su inclinación hacia Fiorella Supermarket como el centro de compras de su preferencia y donde logran la mejor experiencia paras surtir sus hogares.
Al reunir los atributos mencionados en la investigación, aspectos como: frescura, surtido, innovación, variedad, cercanía, calidad de servicio, precios competitivos e ingenio lograron sin duda alguna, construir una percepción, valoración y opinión positiva de los zulianos hacia la nobel pero exitosa cadena de supermercados que ha impactado en un mercado tan vasto, robusto y exigente.
El CEO de Datos Group, Luis Maturén, también informó sobre los aspectos que toma en cuenta el cliente Zuliano al seleccionar su centro de compras:
Otro indicador importante medido entre los consultados, tiene que ver con la calidad de servicio de las empresas en Venezuela. A la pregunta los encuestados respondieron:
Ante tal anuncio, Omar Barrios, CEO de Fiorella Supermarket y Presidente del Grupo San Juan manifestó su agradecimiento a los consumidores zulianos por otorgar tan distinguido lauro a “Fiorellandia” como cariñosamente la llaman sus clientes frecuentes.
“Queremos manifestar desde el Grupo San Juan nuestro jubilo al recibir los resultados de esta investigación realizada por tan prestigiosa empresa de investigación de mercado como es Datos Group. Fuimos los primeros sorprendidos, acudimos al evento “Radiografía del Retail” como lo hicimos todos los ligados a este importante sector de la economía Venezolana, y recibimos esta hermosa noticia, sin aviso y sin algún indicio anterior. Nos sorprendió doblemente saber que somos oficialmente la cadena líder de occidente durante la ponencia que tenía pautada en el evento Luis Materán, CEO de la empresa encuestadora. Nos agarró fuera de base por así decirlo, por demás, una hermosa sorpresa que nos llena de alegría”, comentó.
Barrios lidera, desde hace 21 años el Grupo San Juan, Holding de empresas distribuidoras, mayoristas y retail de productos de consumo masivo que dominan 54% del mercado en el Occidente Venezolano, con sede y operaciones en la Zona Metropolitana de Caracas, Falcón, Valencia y Barquisimeto, además del alcance y distribución hacia los andes y los llanos venezolanos.
Fiorella Supermarket nació en 2014 y se mantuvo con 2 sucursales hasta 2020 cuando, su directiva, decidió iniciar un plan agresivo de expansión que la llevó a cerrar 2021 con 15 tiendas ubicadas en la Zona Metropolitana de Maracaibo, el eje San Francisco/La Coromoto y Cabimas convirtiéndose en la cadena de supermercados más grande, popular e influyente del Occidente. Ahora, Datos Group confirma con esta encuesta su poderío y liderazgo.
Durante el evento realizado en Maracaibo, expertos disertaron sobre las tendencias locales y mundiales en áreas diversas en el mundo del retail o supermercados, desde las investigaciones de mercado, arquitectura, diseño, aspectos contables y administrativos, software, entre otros.
Destacaron ponentes como Italo Atencio, Presidente de ANSA, Luis Maturén y Omar Luengo de Datos Group, Alberto Moreno como especialista en diseño arquitectónico para Supermercados, Adriana Dao de Nielsen, Verónica Arvelo de Atenas y José Rivas de Bigwise.
